Mô tả vấn đề vận hành
Mô tả ai gặp khó khăn, khi nào và ảnh hưởng đến công việc: nhập liệu lặp lại, thiếu hồ sơ bàn giao hoặc phụ thuộc vài người. Tình huống cụ thể giúp thống nhất dễ hơn danh sách công cụ.
Chọn mục tiêu có thể kiểm chứng
Chọn chỉ số như thời gian xử lý, số lần làm lại hoặc mức đầy đủ khi bàn giao. Xác định hiện trạng và cách kiểm tra; cài đặt xong không đồng nghĩa công việc đã tốt hơn.
Thử nghiệm trước khi mở rộng
Thử với một nhóm hoặc quy trình, phân công phụ trách và thu thập phản hồi. Điều chỉnh công cụ, quy trình hoặc đào tạo dựa trên quan sát trước khi mở rộng.
